Rétractation et retours

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Deux possibilités de retour

Rétractation légale	14 jours à compter de la réception. Aucun motif à donner. Droit prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Garantie commerciale	60 jours à compter de la réception pour toute commande passée jusqu'au 24 décembre 2026, puis 30 jours pour les commandes suivantes. Accordée librement par Anderson Paris, y compris après utilisation régulière de l'appareil.

Ces deux dispositifs se cumulent. La garantie commerciale ne restreint en rien vos droits légaux.

Comment procéder

• Écrivez à contact@andersonparis.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de retourner l'appareil. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.
• Nous accusons réception sous vingt-quatre heures ouvrées et vous confirmons l'adresse de retour.
• Renvoyez l'appareil dans les quatorze jours suivant votre demande, complet, avec son câble de charge.
• Utilisez un envoi suivi. La preuve d'expédition vous protège en cas de perte.

Frais

Les frais de renvoi de l'appareil sont à votre charge, quel que soit le motif du retour (rétractation ou garantie commerciale), sauf appareil défectueux. Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés en cas de rétractation légale dans les quatorze jours, à hauteur du tarif d'expédition standard.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la réception de l'appareil retourné, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient avant. Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Dans le cadre de notre garantie commerciale (60 jours pour les commandes passées jusqu'au 24 décembre 2026, 30 jours ensuite), nous n'appliquons aucune retenue pour usage normal de l'appareil.

Appareil défectueux

Si l'appareil présente un défaut, ne suivez pas la procédure de retour classique : écrivez-nous directement avec une photographie ou une vidéo du problème. La garantie constructeur de deux ans et les garanties légales s'appliquent, et les frais de retour sont dans ce cas à notre charge.

Formulaire type de rétractation